سياسة الشحن و الاسترجاع

سياسة الشحن والاسترجاع – متجر تلاوة (Telawah Store)

آخر تحديث: مارس 2025

في متجر تلاوة (Telawah Store)، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة من خلال خدمات شحن موثوقة وسياسة استرجاع مرنة لضمان رضا عملائنا. كما أننا نمتلك مستودعات خاصة داخل السعودية، مما يساعد على سرعة تجهيز الطلبات وشحنها بكفاءة عالية.

أولًا: سياسة الشحن

1. مناطق الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. في حال توفر الشحن لدول أخرى مستقبلاً، سيتم تحديث هذه السياسة وفقًا لذلك.

2. مدة معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.

• الطلبات المقدمة خلال العطلات الرسمية أو عطلة نهاية الأسبوع تتم معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.

3. مدة توصيل الطلبات

• داخل المدن الرئيسية (مثل الرياض، جدة، الدمام): 2-4 أيام عمل.

• إلى المدن الأخرى: 3-7 أيام عمل، حسب موقع العميل.

• قد تتأثر مدة التوصيل بالظروف الجوية أو العطل الرسمية.

4. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء، بناءً على موقع العميل وشركة الشحن المختارة.

• قد نقدم عروض شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، وسيتم الإعلان عن ذلك في العروض الترويجية.

5. شركات الشحن المعتمدة

نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل سريع وآمن، مثل:

• سمسا (SMSA)

• أرامكس (Aramex)

• البريد السعودي (سبل)

• دي إتش إل (DHL)

6. تتبع الشحنات

• بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة تحتوي على رقم التتبع، والذي يمكنك استخدامه لمتابعة حالة شحنتك عبر موقع شركة الشحن.

7. أخطاء الشحن والعناوين غير الصحيحة

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن بشكل دقيق.

• في حال إدخال عنوان غير صحيح، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.

8. تأخير الشحن أو فقدان الطلب

• في حال تأخر الشحنة عن المدة المحددة، يمكنك التواصل معنا لمساعدتك في تتبع الطلب.

• إذا فقدت الشحنة أو لم تصل خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لمعالجة المشكلة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.

• إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه، ولا يزال في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه السليم.

خطوات الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لطلب الاسترجاع، مع ذكر سبب الاسترجاع وإرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر.

2. سنقوم بمراجعة الطلب وإرسال تعليمات حول طريقة إعادة المنتج.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3-7 أيام عمل.

ملاحظات:

• يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع ما لم يكن السبب خطأ من متجر تلاوة (منتج خاطئ أو تالف).

• بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية أو لظروف خاصة (مثل المنتجات الشخصية إذا تم فتحها أو استخدامها).

2. سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته.

• أن يكون الاستبدال لنفس المنتج أو منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).

خطوات الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لطلب الاستبدال.

2. سنقوم بتأكيد الطلب وإرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال المنتج البديل خلال 1-3 أيام عمل.

ملاحظات:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من متجر تلاوة.

• في حالة عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، سيتم إصدار قسيمة شرائية بنفس القيمة لاستخدامها لاحقًا.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لن يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه ولم يعد في حالته الأصلية.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخفيضات النهائية (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).

• المنتجات الشخصية التي تتأثر بالاستخدام الصحي، مثل أدوات العناية الشخصية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

التواصل مع خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات حول الشحن أو الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

• واتساب خدمة العملاء: 0590846124

• رقم الجوال: 0590846124

• البريد الإلكتروني: info@telawah.store

نشكرك على ثقتك بمتجر تلاوة، ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة